# دليل الكاشير — يميّزا POS

> **الجمهور:** الكاشير على الكاونتر · صنف الجهاز: ويندوز Desktop POS أو Android Tablet
> **مدّة القراءة:** ~15 دقيقة · النسخة 1.0 · 2026-05-03

---

## 1. أوّل يوم على الكاونتر

### 1.1 تسجيل الدخول
1. شغّل تطبيق **Yummaza POS** (أيقونة الشعار البرتقاليّ على سطح المكتب).
2. أدخل **اسم المستخدم** + **كلمة المرور** اللذين زوّدك بهما مدير الفرع.
3. لو الجهاز يحتوي على أكثر من فرع: اختر فرعك من القائمة المنسدلة.
4. عند نجاح الدخول، تظهر شاشة **"بدء الوردية"**.

### 1.2 بدء الوردية
- اضغط **"وردية جديدة"**
- أدخل **مبلغ الافتتاح** (الكاش الموجود في الدرج فعليّاً قبل البدء).
- اضغط **تأكيد** → يفتح الدرج تلقائيّاً (إذا متّصل).
- من هذه اللحظة، كلّ الفواتير والمدفوعات تُنسَب إليك.

> **مهمّ:** لا تشارك الكاشير مع زميل تحت اسم مستخدمك — كلّ معاملة تُسجَّل برقم وردتيك ولا يمكن إلغاء النسبة لاحقاً.

### 1.3 لو نسيت كلمة المرور
اطلب من **مدير الفرع** إعادة الضبط من شاشته (Settings → Users → Reset Password). لن يستطيع الدعم المركزيّ ضبطها لك مباشرة لأسباب أمنيّة.

---

## 2. الشاشة الرئيسيّة

```
┌────────────────────────────────────────────────────────┐
│  [القائمة الجانبيّة]  │   [الفئات]   │   [الأصناف]   │  [السلّة]   │
│   • الطاولات         │   • مشروبات   │   ☕ قهوة      │   صنف 1     │
│   • التوصيل          │   • وجبات     │   🍰 كيك       │   صنف 2     │
│   • Take-Away        │   • حلويات    │   🥗 سلطة     │   ─────     │
│   • Drive-Thru       │              │              │   الإجمالي  │
└────────────────────────────────────────────────────────┘
```

- **القائمة الجانبيّة (يمين):** اختر **القناة** قبل أيّ شيء.
- **الفئات (الوسط الأعلى):** أزرار كبيرة للتصفّح السريع.
- **الأصناف (الوسط):** بطاقات بصور — اضغطها للإضافة للسلّة.
- **السلّة (يسار):** الإجمالي + الخصم + الضريبة + زرّ "ادفع".

---

## 3. أنواع الطلبات

### 3.1 طلب صالة (Dine-in)
1. اضغط **"الطاولات"** من القائمة الجانبيّة.
2. اختر **الطاولة** من خريطة الصالة (الأخضر = متاحة).
3. أضف الأصناف من الفئات.
4. اضغط **"إرسال للمطبخ"** → الـ KDS يستلم الطلب فوراً.
5. عند طلب الفاتورة من العميل: اضغط **"الفاتورة"** → اختر طريقة الدفع.

### 3.2 طلب Take-Away
1. اضغط **"Take-Away"** من القائمة الجانبيّة.
2. أضف اسم العميل (اختياريّ) لاستدعائه عبر **شاشة الانتظار**.
3. أضف الأصناف → ادفع مباشرة → الطلب يذهب للمطبخ + يطبع إيصال.

### 3.3 توصيل
1. اضغط **"التوصيل"** → اختر العميل من البحث (أو أنشئ جديداً).
2. أدخل **العنوان** + **رقم الجوّال**.
3. أضف الأصناف → اختر **رسوم التوصيل** (تتعبّأ تلقائيّاً حسب المسافة).
4. اضغط **"إرسال"** → يصل **تطبيق الدليفري** تلقائيّاً.

### 3.4 Drive-Thru
- نفس Take-Away، لكن مع تنبيه صوتيّ يصل **شاشة سيارات الانتظار**.

---

## 4. السلّة — اختصارات المتقدّمين

| العمليّة | كيف تعملها |
|---|---|
| **زيادة الكميّة** | اضغط الصنف داخل السلّة → "+" |
| **إنقاص** | "-" — يصبح صفر يحذفه |
| **إضافات** (modifier) | اضغط الصنف → "تخصيص" → اختر (بدون بصل، مع جبن، إلخ) |
| **ملاحظة طاهي** | اضغط "ملاحظة" → اكتب نصّ → يطبع على تذكرة المطبخ |
| **خصم على صنف** | يحتاج موافقة مدير (PIN) |
| **خصم على إجمالي الفاتورة** | يحتاج موافقة مدير |
| **حذف صنف بعد الإرسال للمطبخ** | يحتاج موافقة مدير + سبب |

---

## 5. الدفع

### 5.1 طرق الدفع المتاحة
- **كاش** (الأكثر استخداماً)
- **مدى** عبر POS Terminal الخارجيّ
- **بطاقة ائتمانيّة** (Tap / Moyasar — يفتح متصفّح صغير لإكمال الدفع)
- **تحويل بنكيّ** — يحتاج إثبات (صورة من العميل)
- **Apple Pay / Google Pay** — عبر القارئ
- **محفظة يميّزا** — لو العميل عضو في الولاء
- **مختلَط** (مثلاً 50 ريال كاش + الباقي بطاقة)

### 5.2 خطوات الدفع كاش
1. اضغط **"ادفع"** → اختر **"كاش"**.
2. أدخل **المبلغ المستلَم** من العميل.
3. الشاشة تحسب **الباقي** تلقائيّاً.
4. اضغط **تأكيد** → يفتح الدرج + يطبع الإيصال + ZATCA QR.
5. أعطِ العميل الإيصال + الباقي.

### 5.3 الدفع بالبطاقة
1. اختر **"بطاقة"** → ادخل المبلغ على الـ POS Terminal.
2. اطلب من العميل تمرير/إدراج البطاقة.
3. عند **APPROVED**، اضغط على شاشة يميّزا **"تمّت العمليّة"**.
4. الإيصال يُطبَع تلقائيّاً.

> **تحذير:** لا تضغط "تمّت" قبل أن ترى **APPROVED** على جهاز البنك — قد تخلق فاتورة دون دفع فعليّ.

### 5.4 الدفع مختلَط
1. اضغط **"دفع متعدّد"**.
2. أدخل المبلغ الأوّل + طريقته → اضغط "إضافة".
3. كرّر للمبلغ الثاني.
4. عند تساوي المجموع مع الإجمالي → "تأكيد".

---

## 6. الفواتير الضريبيّة (ZATCA)

كلّ فاتورة تُطبَع تحتوي على:
- **اسم المتجر** + الرقم الضريبيّ
- رقم فاتورة فريد (تسلسل لا يتكرّر)
- **التاريخ + الوقت**
- تفاصيل الأصناف + الأسعار + ضريبة 15%
- **رمز QR (ZATCA Phase 1)** — يُمسَح من تطبيق الزكاة لإثبات الفاتورة

### 6.1 لو طلب العميل **فاتورة ضريبيّة باسمه (Tax Invoice)**
1. قبل الدفع: اضغط **"فاتورة ضريبيّة"**.
2. أدخل:
   - الاسم التجاريّ
   - الرقم الضريبيّ (15 رقم يبدأ بـ 3)
   - عنوان البنك
3. أكمل الدفع → الإيصال يخرج بصيغة Simplified Invoice + الـ QR موسَّع.

---

## 7. المرتجعات

### 7.1 مرتجَع كامل
1. اضغط **"المرتجعات"** من القائمة الجانبيّة.
2. ابحث عن الفاتورة (برقمها أو من آخر 10 فواتير).
3. اضغط **"إرجاع كامل"** → أدخل سبب → موافقة المدير (PIN).
4. اختر طريقة الإرجاع (نفس طريقة الدفع الأصليّة افتراضيّاً).
5. الإيصال المعكوس يُطبَع.

### 7.2 مرتجَع جزئيّ
- نفس الخطوات لكن بعد فتح الفاتورة، اختر الأصناف فقط دون الباقي.

> **القاعدة الذهبيّة:** المرتجَع لا يكون لاحقاً للوردية — إن انتهى يومك، سيكون على وردية الغد.

---

## 8. المشاكل الشائعة

| المشكلة | الحلّ السريع |
|---|---|
| الطابعة لا تطبع | تحقّق الطاقة + الورق + اضغط "إعادة طبع" من شاشة الإيصال |
| الدرج لم يُفتَح | تحقّق كابل RJ11 من الطابعة. لو لم ينفع، افتح يدويّاً بالمفتاح |
| الإنترنت مقطوع | POS يعمل **Offline** — الفواتير تُحفَظ محليّاً وترسَل عند العودة |
| البطاقة رفضت 3 مرّات | اطلب طريقة دفع بديلة — تجنّب محاولة 4 (يقفل البنك البطاقة) |
| KDS لم يستلم الطلب | اضغط **"إعادة إرسال"** على الفاتورة من **"الطلبات الجارية"** |
| نسيت إغلاق الوردية | المدير يستطيع إغلاقها من شاشته يدويّاً |

---

## 9. إغلاق الوردية

1. اضغط **"إنهاء الوردية"** من القائمة العلويّة.
2. الشاشة تعرض:
   - عدد الفواتير
   - إجمالي كلّ طريقة دفع (متوقَّع)
   - الكاش المتوقَّع في الدرج
3. **عدّ الكاش الفعليّ** وأدخله.
4. الفرق (إن وُجد) يُسجَّل كـ **عجز/زيادة**.
5. اضغط **"إقفال"** → يطبع تقرير الوردية + يطلب التوقيع.

> لا تترك الوردية مفتوحة بين الجلسات — العجز ينعكس عليك.

---

## 10. الإختصارات على الكيبورد (POS Desktop فقط)

| الاختصار | العمليّة |
|---|---|
| `F1` | إضافة صنف بسرعة (بحث) |
| `F2` | تطبيق خصم |
| `F3` | فتح الدرج (يحتاج موافقة) |
| `F4` | إعادة طبع آخر فاتورة |
| `F5` | تحديث القائمة |
| `F9` | الانتقال للسلّة |
| `Enter` | الدفع |
| `Esc` | إلغاء العمليّة الحاليّة |
| `Ctrl + Q` | إنهاء الوردية |

---

## 11. أسئلة شائعة

**س: العميل يريد فاتورة بعد ما خرج بساعة، هل أعيد طباعتها؟**
ج: نعم — من **"الفواتير السابقة"**، ابحث برقم الجوّال أو وقت الفاتورة، واضغط "إعادة طبع".

**س: نسيت تسجيل صنف، هل أضيفه على الفاتورة المغلقة؟**
ج: لا — افتح فاتورة جديدة بقيمة الفارق فقط.

**س: العميل يريد دفع جزء بكاش وجزء بطلب التوصيل لاحقاً؟**
ج: غير ممكن. كلّ فاتورة لازم تكتمل دفعاً قبل إصدارها.

**س: شاشتي تعرض رسالة "Tenant not found"؟**
ج: المدير لم يصلك بصلاحية الفرع. اتّصل بمدير الفرع لإصلاحها.

**س: هل يمكنني تعديل سعر صنف؟**
ج: لا — الأسعار من **شاشة المالك**. أنت فقط تطبّق خصم بصلاحية المدير.

---

## 12. التواصل مع الدعم

- **الدعم العام:** [support@yummaza.com](mailto:support@yummaza.com) — رد خلال 4 ساعات
- **مشاكل عاجلة (الكاشير معطّل أوقات الذروة):** اتّصل بمدير الفرع → هو يصعّد للدعم
- **مشاكل ZATCA / الفواتير الضريبيّة:** [billing@yummaza.com](mailto:billing@yummaza.com)

---

*راجع هذا الدليل أوّل أسبوع على رأس العمل، ثمّ احتفظ به للرجوع. التحديث القادم ينزل تلقائيّاً مع تحديث التطبيق.*